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Guide des statistiques

Cette page vous aidera à mieux comprendre les statistiques que nous calculons pour votre entreprise.

Certaines statistiques sont fournies avec une variation (+ / – % ou =) afin de montrer l’évolution par rapport à la période précédente.


Définitions

Fil Client

Conversations

Commencées précédemment

Nouvelles Conversations Entrantes

Clients Existants

Temps de Réponse

Nouvelles Conversations Sortantes

Réponse Client aux Conversations Sortantes

Temps de Réponse Client aux Conversations Sortantes

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